天津市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理辦法,全文公布
各區(qū)住建委,各物業(yè)服務(wù)企業(yè),各有關(guān)單位:
為規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營行為,構(gòu)建誠實守信的市場環(huán)境,促進物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展,根據(jù)國家和本市有關(guān)規(guī)定,現(xiàn)將《天津市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理辦法》印發(fā)給你們,請遵照執(zhí)行。
特此通知。
天津市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理辦法
第一章 總則
第一條??為加強我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)誠信體系建設(shè),規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營行為,構(gòu)建誠實守信的市場環(huán)境,建立多方監(jiān)督機制,促進物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展,根據(jù)國家和本市有關(guān)規(guī)定,制定本辦法。
第二條??本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)依法取得營業(yè)執(zhí)照且在已實際入住的項目中從事物業(yè)管理服務(wù)活動的物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理工作。
第三條??本辦法所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理,是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在本市從事物業(yè)管理服務(wù)活動時產(chǎn)生信用信息的采集、信用評價、信用發(fā)布、結(jié)果應(yīng)用和監(jiān)督管理等工作。
第四條??物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息的建立和管理,應(yīng)當遵循合法、正當、必要、客觀、安全的原則,不得侵犯國家秘密和商業(yè)秘密、個人隱私和其他個人信息。
第五條 ?市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委負責制定本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息評價細則,并根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展、政策變化等情況適時調(diào)整、發(fā)布。
區(qū)住房建設(shè)委負責對在本轄區(qū)物業(yè)管理項目中從事物業(yè)管理服務(wù)活動的物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息的監(jiān)督管理和信用信息采集、確認及天津市信用信息共享平臺(以下簡稱信用平臺)信用信息錄入等工作;指導推動業(yè)主委員會和街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)對物業(yè)管理項目服務(wù)情況進行評價。
街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)負責本轄區(qū)居(村)民委員會對在本社區(qū)內(nèi)從事物業(yè)管理服務(wù)活動的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行評價及確認工作。
業(yè)主委員會負責組織業(yè)主大會對本項目從事物業(yè)管理服務(wù)活動的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行評價。未成立業(yè)主大會或無業(yè)主委員會的,由居(村)民委員會負責組織業(yè)主代表進行評價。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當配合相關(guān)部門做好對信用信息的核實及有關(guān)信息的填報等工作。
第二章 信息采集
第六條??物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)由企業(yè)信息、項目信息、良好信息和創(chuàng)建紅色物業(yè)信息組成。
(一)企業(yè)信息包括:企業(yè)注冊信息、管理類型、管理面積、經(jīng)營人員等。
(二)項目信息包括:業(yè)主委員會、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)、區(qū)住房建設(shè)委對物業(yè)管理項目的評價信息。經(jīng)住房建設(shè)管理部門、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)、居(村)民委員會調(diào)解,物業(yè)服務(wù)企業(yè)在規(guī)定期限內(nèi)已妥善解決的投訴問題,不記入企業(yè)信用信息評價。
1.業(yè)主委員會信息包括:依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定對物業(yè)項目綜合管理、共用部位及共用設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護、清潔衛(wèi)生與綠化養(yǎng)護、公共秩序維護、安全管理等情況的評價。
2.街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)信息包括:對物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展日常服務(wù)情況、配合街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)和居(村)民委員會日常工作等情況的評價。
3.區(qū)住房建設(shè)委信息包括:對物業(yè)服務(wù)企業(yè)遵守相關(guān)法律法規(guī)情況、履行物業(yè)服務(wù)合同情況、物業(yè)服務(wù)事項公開公示情況、有效投訴處理情況、房屋維修資金使用情況、巡查中發(fā)現(xiàn)問題整改落實等情況的評價。
(三)良好信用信息包括:物業(yè)服務(wù)企業(yè)受到國家、省部級表彰的信息。
(四)創(chuàng)建紅色物業(yè)信息包括:對物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其服務(wù)的物業(yè)管理項目中成立黨組織情況、接受物業(yè)行業(yè)黨委下達的創(chuàng)建紅色物業(yè)任務(wù)的評價。
第七條 ?物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息評定實行年度填報制度。對上一年度的信用信息情況進行評定,評分周期為12個月,即從上一年度1月1日起計算,至上一年度12月31日截止。
第八條??物業(yè)服務(wù)企業(yè)于每年1月31日前,對上一年度企業(yè)信息進行確認。
業(yè)主委員會于每年3月31日前,對上一年度物業(yè)管理項目管理情況開展評價工作,將評價表加蓋公章后報送區(qū)住房建設(shè)委。
居(村)民委員會于每年3月1日前,對上一年度物業(yè)管理項目管理情況開展評價工作,將評價表加蓋公章后報送街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)。街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)于3月31日前對居(村)民委員會的評價結(jié)果進行確認,并將評價表加蓋公章后報送區(qū)住房建設(shè)委。
區(qū)住房建設(shè)委于每年3月31日前,在信用平臺中對上一年度物業(yè)管理項目管理情況開展評價工作。5月31日前將業(yè)主委員會、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)的評價信息錄入信用平臺,并將加蓋公章后的評價表上傳信用平臺。
第三章 ?信用評價
第九條??物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息評價滿分為1000分,其中企業(yè)信息100分,項目信息900分。
項目信息評價結(jié)果指以物業(yè)管理項目為單位,物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的每個項目由業(yè)主委員會、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)和區(qū)住房建設(shè)委分別進行評價(評價因素分值均為1000分,評價因素權(quán)重分別為30%、30%、30%)。物業(yè)管理項目信息初始分值為900分,根據(jù)評價因素進行減分后得出的分值即為該項目評價結(jié)果。各物業(yè)管理項目的分值相加后除以項目個數(shù)所得的平均分,即為最終項目信息評價結(jié)果。
良好信用信息評價為加分項。根據(jù)本辦法第六條(三)項規(guī)定進行加分。
創(chuàng)建紅色物業(yè)信息評價為加分項。根據(jù)本辦法第六條(四)項規(guī)定進行加分。
企業(yè)信用分值=企業(yè)信息分值+項目信息分值+良好信用信息分值+創(chuàng)建紅色物業(yè)信息分值。
第十條 ?發(fā)生下列情況的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用分值扣除900分:
(一)未委托有資質(zhì)單位對電梯進行維修保養(yǎng)或委托后未履行監(jiān)督檢查責任而發(fā)生人身安全事故的;
(二)未依法履行消防安全職責而發(fā)生人身安全事故的。
第十一條 ?信用等級分為A、B、C、D、E五個等級。具體信用等級按照下列標準確定:
(一)信用得分在900分(含)以上的,評為A級物業(yè)服務(wù)企業(yè);
(二)信用得分在800分(含)至900分的,評為B級物業(yè)服務(wù)企業(yè);
(三)信用得分在700分(含)至800分的,評為C級物業(yè)服務(wù)企業(yè);
(四)信用得分在600分(含)至700分的,評為D級物業(yè)服務(wù)企業(yè);
(五)信用得分在600分以下的,評為E級物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第十二條??每年6月份,信用評價結(jié)果通過信用(中國)天津網(wǎng)站、市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委門戶網(wǎng)站、各區(qū)政務(wù)門戶網(wǎng)站公示,公示期為七個工作日。
第十三條??公示期間,物業(yè)服務(wù)企業(yè)對信用評價結(jié)果存在異議的,可以向物業(yè)管理項目所在區(qū)住房建設(shè)委提出書面異議申請,并提供相關(guān)證明材料。
區(qū)住房建設(shè)委接到異議申請后,屬于本單位處理范圍的,應(yīng)當自收到異議申請之日起三個工作日內(nèi)完成處理并將結(jié)果告知異議申請人。如需向其他信用信息提供單位進行核查的,應(yīng)當自收到異議申請之日起十個工作日內(nèi)完成核查和處理,對相關(guān)信息進行調(diào)整,并將結(jié)果告知異議申請人。
第四章 ?信用評價結(jié)果應(yīng)用
第十四條 ?對信用等級評為A級的物業(yè)服務(wù)企業(yè),實施以下激勵措施:
(一)優(yōu)先作為候選人被社區(qū)推薦進駐既有小區(qū)開展物業(yè)服務(wù);
(二)住房建設(shè)管理部門優(yōu)先辦理物業(yè)管理前期備案和合同備案;
(三)區(qū)住房建設(shè)委在日常監(jiān)管中,合理減少檢查頻次。
第十五條 ?對信用等級評為E級的物業(yè)服務(wù)企業(yè),實施以下懲戒措施:
(一)區(qū)住房建設(shè)委會同街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)約談企業(yè)法定代表人和項目負責人。對涉及電梯、消防等安全隱患的,報告相關(guān)行政管理部門并與其共同督促整改落實到位;
(二)區(qū)住房建設(shè)委在日常監(jiān)管中將其列為重點監(jiān)督管理對象,增加監(jiān)管頻次。
第五章 ?責任追究
第十六條 ?信息提供單位及工作人員因提供不真實信息侵害物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主等他人合法權(quán)益的,被侵害人可依法追究其相應(yīng)的責任。
第六章 ?附則
第十七條??本辦法自2024年1月1日起施行,有效期五年。
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